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ServiceQualitéit Lëtzebuerg

Le label "ServiceQualitéit Lëtzebuerg" est une initiative nationale du ministère de l’Economie en collaboration avec l’ETI (Europäische Tourismus Institut) certifiant une qualité de service garantie en ce qui concerne les prestations offertes et les procédures de travail.

Le label s’adresse, entre autres, aux entreprises du secteur touristique, du commerce de détail et de l'artisanat qui s’investissent afin d’offrir le meilleur service à leurs clients.

Ce programme est structuré en 3 niveaux :

  • le niveau I se concentre sur la sensibilisation et la prise de conscience de la qualité de service par l’ensemble du personnel ;
  • le niveau II se concentre davantage sur le contrôle de la qualité et la prise de décisions stratégiques dans le but d’améliorer la qualité de service ;
  • le niveau III, plus haute distinction du programme, est réservé aux entreprises ayant implémenté un système de management de la qualité valide et complet dans tous les secteurs de l’entreprise.

Afin de bénéficier du label "ServiceQualitéit Lëtzebuerg", les entreprises doivent participer à des séminaires avec certificat à l’appui.

Contact:

ETI GmbH
Prof. Dr. Heinz-Dieter Quack
Am Wissenschaftspark 25+27
D-54296 Trier

T +49 651 97866 0 | F +49 651 97866 18
www.servicequaliteit.lu

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