FAQ

Qu'est-ce que la LuxembourgCard ?

La LuxembourgCard est un pass touristique qui donne accès aux attractions et activités du Luxembourg. La LuxembourgCard est censée faire vivre aux client(e)s une expérience inoubliable tout en les sensibilisant à la diversité de la destination.

Quels sont les avantages de la LuxembourgCard ?

Avec cette carte, vous bénéficiez d’une entrée gratuite ou réduite à 90 attractions et activités du pays.

Quelles attractions et activités font partie de la LuxembourgCard ?

Vous pouvez trouver tous les partenaires de la LuxembourgCard sur notre application touristique, sur notre site web www.visitluxembourg.com ou dans notre guide de voyage ‘100 things to do in Luxembourg’.

Puis-je visiter une attraction ou une activité plus d'une fois avec la LuxembourgCard ?

Oui, vous pouvez visiter une attraction plusieurs fois par jour et en fonction du type de carte, à plusieurs reprises au cours des jours restants.

Puis-je visiter plusieurs attractions et activités en une journée ?

Oui, la LuxembourgCard vous permet de faire un maximum de choses en un jour.

Où puis-je acheter une LuxembourgCard ?

La LuxembourgCard peut être achetée via notre boutique www.luxembourgcard.lu ou via notre application touristique sur l’App Store et sur Google Play. En outre, les bureaux de tourisme locaux et certains partenaires touristiques peuvent vous aider dans le processus d’achat.

Sous quelle forme est-ce que je reçois ma LuxembourgCard lorsque j'effectue l’achat sur le site web ?

À chaque achat, quel que soit le canal de vente, vous recevez un e-mail avec une carte PDF. Vous pouvez l’utiliser directement sur votre smartphone ou l’imprimer sous forme de carte.

Ai-je besoin d’un smartphone pour la LuxembourgCard ?

Non, un smartphone est un avantage, mais pas absolument nécessaire. La carte numérique peut également être utilisée comme un billet imprimé.

Puis-je imprimer la LuxembourgCard ?

Après l'achat en ligne, vous recevrez un courrier électronique avec la LuxembourgCard sous forme de code QR au format PDF que vous pourrez imprimer.

Puis-je acheter plusieurs LuxembourgCards ?

Oui, vous pouvez acheter plusieurs LuxembourgCards simultanément en ligne et hors ligne.

Est-ce que je peux acheter la LuxembourgCard sans téléphone portable ou Internet ?

Si vous n’avez pas de téléphone portable ou n’avez pas accès à Internet, les bureaux de tourisme locaux et certains partenaires touristiques vous aideront volontiers à acquérir la LuxembourgCard.

Dois-je utiliser la carte de 2 ou 3 jours pendant plusieurs jours consécutifs ?

Non, les cartes de 2 et 3 jours peuvent être utilisées librement tout au long de l'année.

Ma LuxembourgCard est-elle uniquement valable le même jour civil ou 24 heures après le premier scan ?

La carte n'est valable que le même jour civil. Si, par exemple, vous l’activez le soir, elle peut encore être utilisée pendant les heures restantes de la journée.

Ma LuxembourgCard est-elle transmissible ?

Oui, la LuxembourgCard est transmissible, elle n’est pas nominative.

La carte pour groupe peut-elle être utilisée uniquement par les membres d'une famille ?

Non, la carte pour groupe est flexible et peut généralement être utilisée par 5 personnes au maximum, qu'elles soient apparentées ou non.

Quelles sont les données requises pour l'achat en ligne ?

Pour l'achat en ligne, vos coordonnées et les données de votre carte de crédit sont nécessaires.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement sont les suivants : VISA, MasterCard, PayPal.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant ma LuxembourgCard après l'achat. Qu'est-ce que je peux faire ?

Veuillez envoyer un courriel à feedback@visitluxembourg.com et nous réglerons le problème dès que possible.

Comment la LuxembourgCard est-elle activée ?

La carte est activée en la scannant chez un partenaire et elle est valable le même jour civil. Vous devez scanner à nouveau la carte à chaque attraction participante afin de pouvoir bénéficier de l'offre correspondante.

Que puis-je faire si ma LuxembourgCard ne fonctionne pas ?

Veuillez envoyer un courriel à feedback@visitluxembourg.com et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

J'ai d'autres questions à propos de la LuxembourgCard. Qui puis-je contacter ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant la LuxembourgCard vous pouvez à tout moment envoyer un e-mail à feedback@visitluxembourg.com.