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ServiceQualitéit Lëtzebuerg

Das Gütesiegel "ServiceQualitéit Lëtzebuerg" ist eine nationale Initiative des Wirtschaftsministeriums (Ministère de l’Economie) in Zusammenarbeit mit dem Europäischen Tourismus Institut (ETI) zur Zertifizierung einer Servicequalitätsgarantie in Sachen angebotene Dienstleistungen und Arbeitsverfahren.

Das Gütesiegel richtet sich u. a. an Unternehmen der Tourismusbranche, des Einzelhandels und des Handwerks, die sich bemühen, ihren Kunden den besten Service zu bieten.

Das Programm ist in 3 Stufen aufgebaut:

  • bei Stufe I liegt der Schwerpunkt auf der Sensibilisierung und dem Schaffen von Bewusstsein beim gesamten Personal in Sachen Servicequalität;
  • Stufe II bezieht sich vorwiegend auf die Qualitätskontrolle und das Treffen von strategischen Entscheidungen mit dem Ziel einer Verbesserung der Servicequalität;
  • Stufe III, die höchste Auszeichnung des Programms, ist Unternehmen vorbehalten, die ein angemessenes und vollständiges Qualitätsmanagementsystem in allen Bereichen des Unternehmens umgesetzt haben.

Um das Gütesiegel "ServiceQualitéit Lëtzebuerg" zu erhalten, müssen die Unternehmen an Seminaren teilnehmen, die mit einem Zertifikat abgeschlossen werden.

Kontakt:

ETI GmbH
Prof. Dr. Heinz-Dieter Quack
Am Wissenschaftspark 25+27
D-54296 Trier

T +49 651 97866 0 | F +49 651 97866 18
www.servicequaliteit.lu

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